カスタマーハラスメントに対する当院の方針について

くらて病院では、患者さまやご家族等から寄せられるご意見・ご要望を、医療サービスの改善につながる大切なものとして受け止め、誠実に対応しています。

一方、職員に対する暴言、暴力、脅迫、執拗な要求、長時間の拘束など、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、職員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、安全で適切な医療の提供に影響を及ぼすおそれがあります。

当院では、職員が安心して働くことのできる環境を確保し、患者さまをはじめとするすべての方に安全で適切な医療を提供するため、カスタマーハラスメントに対して厳格に対応します。

■カスタマーハラスメントに該当する主な行為

・暴行、傷害、物を投げるなどの身体的な攻撃
・暴言、侮辱、人格否定、脅迫、威嚇、大声等
・同じ要求や質問を繰り返すなどの継続的・執拗な言動
・長時間の電話、居座り、不退去等による拘束
・土下座や過度な謝罪の強要、不当な金銭要求等
・職員から中止を求められても撮影・録音を続ける行為、SNS等での誹謗中傷、職員の個人情報の投稿等
・性的な言動その他職員の就業環境を害する行為

■当院の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められ、又はそのおそれがある場合は、複数の職員による対応、対応の中止、退去のお願い等、状況に応じた対応を行います。暴行、脅迫その他犯罪に該当するおそれがある場合には、必要に応じて警察への通報や専門家への相談を行います。

なお、患者さまの病状、認知機能、障害その他の事情や、診療の緊急性等については十分に配慮し、医療機関として適切に判断します。

安全で安心できる医療環境を守るため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。